Obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti REPUTE s.r.o., se sídlem Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10, IČO 28036891, DIČ CZ28036891, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 288293 (dále jen „prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na adrese herbas.cz (dále jen „e-shop“).
2. Kupujícím se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím. Ustanovení, která tyto obchodní podmínky výslovně vztahují na spotřebitele, se na kupujícího, který spotřebitelem není (typicky nákup na IČO), nepoužijí.
3. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
4. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva i obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce a kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
5. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Pro kupujícího je rozhodné znění účinné v okamžiku odeslání objednávky; tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
6. Prodávající prodává zboží v běžném spotřebitelském množství a je oprávněn omezit počet kusů jedné položky v jedné objednávce; aktuální limit je 30 kusů. O velkoobchodní odběr lze požádat na podpora@herbas.cz.

II. Zboží — doplňky stravy

1. Zbožím nabízeným v e-shopu jsou doplňky stravy, tedy potraviny ve smyslu zákona č. 110/1997 Sb., o potravinách a tabákových výrobcích, ve znění pozdějších předpisů, jejichž účelem je doplňovat běžnou stravu. Doplňky stravy nejsou léčivými přípravky a nejsou určeny k prevenci, léčbě ani vyléčení jakéhokoli onemocnění.
2. Doplňky stravy nenahrazují pestrou a vyváženou stravu ani zdravý životní styl. Kupující je povinen dodržovat doporučené denní dávkování uvedené na obalu a nepřekračovat je, uchovávat zboží mimo dosah dětí a skladovat je podle pokynů na obalu (zpravidla v suchu, při teplotě do 25 °C a mimo dosah přímého slunečního světla).
3. Informace uvedené v e-shopu, v zákaznické poradně a v odpovědích zákaznické podpory mají informativní charakter a nenahrazují odbornou lékařskou péči ani stanovení diagnózy. Zdravotní a výživová tvrzení prodávající uvádí pouze v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1924/2006.
4. Rozhodující jsou vždy údaje uvedené na obalu konkrétního zboží — složení, dávkování, upozornění, číslo šarže a datum minimální trvanlivosti. Fotografie zboží v e-shopu jsou ilustrativní; výrobce může vzhled obalu změnit, aniž by se měnilo složení výrobku.

III. Uživatelský účet

1. Na základě registrace může kupující přistupovat do svého uživatelského účtu a z něj provádět objednávání zboží. Nakupovat lze i bez registrace, přímo z webového rozhraní e-shopu.
2. Při registraci i při objednávání je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje a při jakékoli jejich změně je aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím považuje prodávající za správné.
3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen e-mailovou adresou a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o informacích nezbytných k přístupu do účtu a není oprávněn umožnit jeho užívání třetím osobám.
4. Prodávající může uživatelský účet zrušit, zejména nevyužívá-li jej kupující déle než tři roky nebo poruší-li kupující své povinnosti z kupní smlouvy či obchodních podmínek. Zrušením účtu nezanikají práva a povinnosti z již uzavřených kupních smluv; nevyčerpané věrnostní body však zanikají bez náhrady.
5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu technického vybavení prodávajícího nebo třetích osob.

IV. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Webové rozhraní e-shopu obsahuje informace o zboží včetně cen jednotlivého zboží. Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků a zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou v e-shopu zobrazovány. Ceny zboží nejsou přizpůsobovány osobě kupujícího na základě automatizovaného rozhodování. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
2. Webové rozhraní e-shopu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží a o způsobu a čase dodání. Uvedené náklady platí pro doručení v rámci České republiky; cenu doručení na Slovensko zobrazí e-shop v pokladně po volbě země doručení.
3. Objednávku kupující vytvoří vložením zboží do elektronického nákupního košíku a vyplněním a odesláním objednávkového formuláře, který obsahuje zejména údaje o objednávaném zboží, o způsobu úhrady kupní ceny, o požadovaném způsobu doručení a o nákladech spojených s dodáním zboží (dále jen „objednávka“).
4. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat. Objednávku kupující odesílá kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“, u platby na dobírku „Objednávám a zaplatím“; odesláním objednávky se kupující zavazuje k zaplacení.
5. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky potvrdí kupujícímu její obdržení elektronickou poštou na adresu uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“).
6. Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení objednávky kupujícímu, a to s výjimkou případů, kdy došlo k vyčerpání zásob nebo ke ztrátě schopnosti prodávajícího plnit. Nemůže-li prodávající objednávku splnit zcela nebo zčásti, informuje o tom kupujícího bez zbytečného odkladu a nabídne mu náhradní plnění nebo zrušení objednávky; již uhrazenou kupní cenu v takovém případě vrátí bez zbytečného odkladu.
7. Je-li u zboží uvedena zjevně chybná cena (zejména zjevný překlep, cena o řád nižší nebo cena zjevně neodpovídající obvyklé ceně zboží), kupní smlouva není uzavřena. Prodávající na chybu kupujícího bez zbytečného odkladu upozorní a nabídne mu uzavření smlouvy za správnou cenu; kupující není povinen takovou nabídku přijmout a již zaplacenou částku mu prodávající vrátí.
8. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při jejich použití (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

V. Cena zboží a platební podmínky

1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží může kupující uhradit způsoby, které jsou aktuálně nabízeny v pokladně e-shopu, zejména:
   • bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 2101364347 / 2010, vedený u Fio banka, a.s. (IBAN CZ59 2010 0000 0021 0136 4347), a to i naskenováním QR platby;
   • bezhotovostně platební kartou on-line, je-li tento způsob platby v pokladně nabízen;
   • v hotovosti nebo platební kartou na dobírku při převzetí zboží, s příplatkem ve výši uvedené v pokladně.
2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
3. Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu. Tím není dotčeno právo prodávajícího požadovat uhrazení celé kupní ceny před odesláním zboží kupujícímu; ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.
4. V případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do sedmi (7) dnů od uzavření kupní smlouvy, přičemž kupující je povinen uvést variabilní symbol platby, kterým je číslo objednávky. Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
5. Není-li bezhotovostní platba připsána na účet prodávajícího ani do sedmnácti (17) dnů od uzavření kupní smlouvy, je prodávající oprávněn objednávku zrušit; o zrušení kupujícího vyrozumí na jeho elektronickou adresu.
6. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad — fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího; s tím kupující souhlasí.
7. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat, nestanoví-li prodávající u konkrétní akce jinak. Podrobnosti k dopravě zdarma, dárkům a slevovým kódům upravuje čl. VII, věrnostní body čl. VIII.

VI. Přeprava a dodání zboží

1. Aktuální nabídku dopravců, ceny dopravy a předpokládané termíny doručení uvádí e-shop v pokladně a na stránce Doprava a platba. Zboží prodávající doručuje prostřednictvím smluvních dopravců na adresu nebo na výdejní místo zvolené kupujícím v objednávce.
2. Objednávky přijaté v pracovní dny do času expedice uvedeného v e-shopu předává prodávající dopravci týž pracovní den, je-li zboží skladem a je-li objednávka uhrazena; u platby na dobírku bez ohledu na úhradu. Termíny doručení uváděné v e-shopu jsou předpokládané a odvíjejí se od dopravce; nejde o ujednání pevné doby plnění, není-li výslovně sjednáno jinak. Nedohodnou-li se strany jinak, odevzdá prodávající zboží kupujícímu nejpozději do třiceti (30) dnů od uzavření kupní smlouvy.
3. Je-li způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
4. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen zboží při dodání převzít. Zásilka uložená na výdejním místě je připravena k vyzvednutí po dobu stanovenou dopravcem; nevyzvednutou zásilku vrací dopravce prodávajícímu.
5. Je-li z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od kupní smlouvy; právo kupujícího odstoupit podle čl. IX tím není dotčeno, uplatní-li je řádně a včas.
6. Při převzetí zboží od dopravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoli závad to neprodleně oznámit dopravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od dopravce převzít. Tímto nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.
7. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího, který je spotřebitelem, převzetím zboží; na kupujícího, který spotřebitelem není, přechází nebezpečí škody předáním zboží prvnímu dopravci.

VII. Doprava zdarma, dárky a slevové kódy

1. Dosáhne-li hodnota objednávaného zboží po slevách částky, kterou prodávající uvádí u aktuální nabídky dopravy zdarma v e-shopu, hradí náklady na dopravu prodávající. Předpokladem vzniku práva na dopravu zdarma je zaplacení této minimální celkové kupní ceny dopravovaného zboží.
2. Dojde-li k částečnému odstoupení od kupní smlouvy kupujícím a celková kupní cena zboží, u kterého k odstoupení nedošlo, nedosahuje částky podle bodu 1, právo kupujícího na dopravu zdarma zaniká a prodávající je oprávněn odpovídající cenu dopravy započíst proti vracené částce.
3. Dosáhne-li hodnota objednávaného zboží částky, kterou prodávající uvádí u aktuální nabídky dárku k objednávce, poskytuje prodávající kupujícímu k objednávce dárek zdarma. Darovací smlouva je uzavřena s rozvazovací podmínkou: odstoupí-li kupující od kupní smlouvy zcela, nebo zčásti tak, že hodnota zboží klesne pod uvedenou částku, pozbývá darovací smlouva ohledně dárku účinnosti a kupující je povinen dárek vrátit spolu se zbožím. Nevrátí-li jej, je prodávající oprávněn započíst obvyklou cenu dárku proti vracené částce. Dárek nelze směnit za peníze ani za jiné zboží.
4. Na jednu objednávku lze uplatnit vždy jen jeden slevový kód, není-li u konkrétní akce uvedeno jinak. Slevový kód nelze uplatnit zpětně po odeslání objednávky ani jej směnit za peníze a lze jej použít pouze po dobu jeho platnosti. Prodávající je oprávněn slevový kód zneplatnit při jeho zneužití, zejména při hromadném nebo automatizovaném uplatňování.
5. Akční ceny, množstevní slevy a časově omezené akce platí po dobu a za podmínek uvedených u příslušné akce, případně do vyprodání zásob. Jednotlivé akce se vzájemně nekombinují, není-li výslovně uvedeno jinak.
6. Dárkové poukazy. Elektronický dárkový poukaz je poukaz na více účelů: prodávající jej vydá na zvolenou hodnotu a odešle e-mailem spolu s kódem a PDF. Poukaz platí 12 měsíců od vydání; datum je uvedeno přímo na poukazu. Kód se uplatní v košíku a odečítá se z ceny zboží — nekryje cenu dopravy ani poplatek za dobírku. Poukaz se uplatňuje jednorázově v celé hodnotě — uplatnit jej lze, teprve když hodnota zboží v objednávce dosáhne alespoň hodnoty poukazu. Nevyčerpaná část tak nevzniká a kupujícímu nic nepropadá. Neuplatněný poukaz platí do konce doby platnosti; po jejím uplynutí propadá bez náhrady. Poukaz nelze směnit za peníze a nelze jej dobít. Poukaz je cenina na doručitele — prodávající si jeho kód z bezpečnostních důvodů neukládá, a ztracený poukaz proto nelze obnovit; při prokázání nákupu prodávající původní poukaz zruší a vystaví nový na zbývající zůstatek. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, jejímž předmětem byl dárkový poukaz, prodávající poukaz zneplatní; byla-li jeho část mezitím vyčerpána, vrátí prodávající pouze nevyčerpaný zůstatek.
7. Uplatnění věrnostních bodů podle čl. VIII se s uplatněním slevového kódu nevylučuje. Pro posouzení nároku na dopravu zdarma a na dárek se hodnota objednávky posuzuje po slevách a slevových kódech, avšak před odečtením uplatněných věrnostních bodů.

VIII. Věrnostní program

1. Věrnostní program je dobrovolně poskytovanou službou prodávajícího určenou registrovaným kupujícím. Věrnostní body se vážou k uživatelskému účtu, jsou nepřenosné a nelze je směnit za peníze.
2. Za nákup získá kupující body ve výši, kterou prodávající uvádí na stránce Věrnostní program. Body se počítají ze skutečně zaplacené ceny zboží po všech slevách a zaokrouhlují se dolů na celé body. Do základu pro výpočet se nezapočítává cena dopravy, příplatek za dobírku ani hodnota dárku.
3. Body se připisují po přijetí platby, u platby na dobírku po doručení zásilky kupujícímu. Stav bodů a jejich historii vidí kupující v sekci Můj účet.
4. Hodnotu jednoho bodu prodávající uvádí na stránce Věrnostní program. Body lze uplatnit v košíku nebo v pokladně, a to i částečně. Body se uplatňují jako sleva z celkové částky objednávky.
5. Body platí po dobu uvedenou na stránce Věrnostní program; po uplynutí této doby nevyčerpané body zanikají bez náhrady. Nejbližší expiraci zobrazuje e-shop v sekci Můj účet.
6. Doporučí-li registrovaný kupující e-shop prostřednictvím svého doporučovacího odkazu, získá za každou dokončenou objednávku doporučeného kupujícího body ve výši uvedené na stránce Věrnostní program. Body nevznikají za vlastní objednávky doporučitele.
7. Dojde-li ke zrušení objednávky nebo k vrácení peněžních prostředků (odstoupení od smlouvy, reklamace), body připsané za tuto objednávku se odečtou a body, které kupující na objednávku uplatnil, se vrátí zpět na jeho účet.
8. Prodávající je oprávněn odebrat body získané zneužitím věrnostního programu, zejména zakládáním fiktivních účtů nebo účelovým rušením objednávek. Prodávající je dále oprávněn věrnostní program změnit nebo ukončit; o ukončení informuje registrované kupující nejméně 30 dnů předem, přičemž během této doby lze body vyčerpat.

IX. Odstoupení od kupní smlouvy

1. Kupující, který je spotřebitelem, má v souladu s § 1829 odst. 1 a 2 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží, nebo:
   • poslední kus zboží, objedná-li kupující v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně;
   • poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí.
2. Kupující bere na vědomí, že podle § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce:
   • zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej kupující porušil;
   • zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
   • zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
3. Veškeré zboží nabízené prodávajícím je dodáváno v uzavřeném obalu opatřeném některým z ochranných prvků — ochrannou fólií, pečetním kroužkem nebo bezpečnostní fólií pod víčkem, případně neporušeným blistrem. Poruší-li kupující tento ochranný prvek, tedy balení otevře, právo odstoupit od kupní smlouvy u takového balení zaniká: otevřené balení potraviny nelze z hygienických důvodů a z důvodů ochrany zdraví uvést zpět do prodeje. Objednal-li kupující více kusů, posuzuje se každé balení samostatně — neporušená balení lze vrátit i tehdy, bylo-li jiné balení z téže objednávky otevřeno.
4. Vrácené zboží proto musí být:
   • neotevřené, s neporušeným ochranným prvkem a nepoškozenou původní etiketou;
   • kompletní, nepoškozené a čisté, včetně původního obalu, případných příloh a dárku poskytnutého k objednávce;
   • nespotřebované, a to ani částečně;
   • skladované v souladu s pokyny na obalu a se zbývající dobou minimální trvanlivosti nejméně šest (6) měsíců.
5. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě podle bodu 1. Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, případně zaslat odstoupení na elektronickou adresu podpora@herbas.cz nebo písemně na adresu sídla prodávajícího. Přijetí odstoupení prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu potvrdí.
6. V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží kupující zašle nebo předá prodávajícímu zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu REPUTE s.r.o., Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10. Lhůta je zachována, odešle-li kupující zboží před jejím uplynutím. Náklady spojené s navrácením zboží nese kupující. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá. Kupující je povinen zboží zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození; doporučujeme přiložit číslo objednávky.
7. Prodávající vrátí kupujícímu peněžní prostředky přijaté od kupujícího včetně nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, a to do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy, stejným způsobem, jakým je od kupujícího přijal, nedohodnou-li se strany jinak a nevzniknou-li tím kupujícímu další náklady. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží zboží zpět, nebo než mu kupující prokáže, že zboží odeslal.
8. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou a vlastnostmi. Protože otevřením balení právo odstoupit od kupní smlouvy zaniká, jde zejména o poškození vnějšího obalu, etikety nebo ochranného prvku a o skladování v rozporu s pokyny uvedenými na obalu. Nárok na úhradu takto vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
9. Nesplňuje-li vrácené zboží podmínky podle bodů 3 a 4, prodávající o tom kupujícího informuje, odstoupení od smlouvy nepřijme a zboží zašle kupujícímu zpět na jeho náklady, případně mu je uschová k vyzvednutí v sídle prodávajícího.
10. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy kdykoli až do doby převzetí zboží kupujícím, zejména v případech podle čl. IV bodů 6 a 7. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu bezhotovostně na účet určený kupujícím.
11. Kupující, který není spotřebitelem, právo odstoupit od kupní smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě podle tohoto článku nemá.

X. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že zboží
   • odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a dalším ujednaným vlastnostem;
   • je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá;
   • odpovídá množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení prodávajícího nebo výrobce;
   • je dodáno s obalem, návodem a pokyny k použití, které může kupující rozumně očekávat.
3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
4. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. U doplňků stravy je však třeba vytknout vadu spočívající v jakosti zboží nejpozději do konce doby minimální trvanlivosti vyznačené na obalu; po jejím uplynutí nelze vytýkat zhoršení jakosti, které je důsledkem uplynutí této doby, neboť to vyplývá z povahy věci ve smyslu § 2167 písm. d) občanského zákoníku.
5. Vadou zboží není zhoršení jakosti způsobené nesprávným skladováním u kupujícího, zejména vlhkem, teplem nebo přímým slunečním světlem, ani užíváním v rozporu s pokyny uvedenými na obalu. Vadou dále nejsou přirozené odchylky barvy, vůně, tvaru nebo konzistence dané rostlinným původem surovin a přípustné odchylky hmotnosti nebo počtu kusů v balení v rámci tolerance uvedené výrobcem.
6. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil.
7. Reklamaci je kupující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil. Práva z vadného plnění lze uplatnit elektronickou poštou na adrese podpora@herbas.cz, telefonicky na čísle +420 734 824 527 (Po–Pá 9–17 hod.) nebo písemně na adrese sídla prodávajícího. Doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, číslo šarže a datum minimální trvanlivosti z obalu a přiložit fotografie.
8. K posouzení reklamace jakosti prodávající zpravidla potřebuje reklamované zboží, a to i otevřené balení. Vrácení otevřeného balení v rámci reklamace se neposuzuje podle čl. IX a nezakládá překážku vyřízení reklamace. Byla-li reklamace oprávněná, uhradí prodávající kupujícímu i náklady účelně vynaložené na zaslání reklamovaného zboží.
9. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění, a to dodáním nového zboží bez vady nebo opravou zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. U doplňků stravy se vada odstraňuje dodáním nového kusu; oprava je vzhledem k povaze zboží vyloučena.
10. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, projeví-li se vada opakovaně, je-li vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo je-li z prohlášení prodávajícího či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího. Je-li vada nevýznamná, kupující nemůže od kupní smlouvy odstoupit.
11. Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se prodávající s kupujícím na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může kupující od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o písemném odůvodnění jejího zamítnutí, vydá prodávající kupujícímu potvrzení.
12. Kdo má právo z vadného plnění, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva.

XI. Recenze zákazníků

1. Prodávající zveřejňuje u zboží recenze zákazníků a zajišťuje v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele, aby zveřejňované recenze pocházely od spotřebitelů, kteří zboží skutečně zakoupili.
2. Recenzi může vložit pouze přihlášený zákazník, u jehož uživatelského účtu systém e-shopu ověří dokončený nákup hodnoceného produktu. Recenze bez ověřeného nákupu se nezveřejňuje. Ověřené recenze prodávající označuje štítkem „Ověřený nákup“.
3. Souhrnné hodnocení uvedené u produktu je aritmetickým průměrem všech zveřejněných ověřených hodnocení daného produktu, a to včetně těch, která obsahují pouze počet hvězdiček bez písemné části.

XII. Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů poskytnutých za účelem plnění předmětu smlouvy je prodávající.

Identifikační a kontaktní údaje správce

Společnost: REPUTE s.r.o.
Sídlo: Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10
IČ: 28036891
Telefon: +420 734 824 527
E-mail: podpora@herbas.cz
Kontaktní adresa: Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10

Účel zpracování, rozsah osobních údajů a právní základ pro zpracování

Kupující bere na vědomí, že pro účely uzavření kupní smlouvy, její následné plnění (zpracování objednávky, zajištění vyskladnění a doručení zboží) a případného řešení práv z vadného plnění (reklamací) správce zpracuje a uchová v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (dále jen GDPR), jeho osobní údaje v následujícím rozsahu: jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefonní číslo

Právním základem pro zpracování osobních údajů je v souladu s článkem 6 odst. 1 písm. b) GDPR plnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je kupující.

Vedle plnění kupní smlouvy zpracovává správce osobní údaje kupujícího také pro následující účely:

• Uživatelský účet — jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefonní číslo, historie objednávek a nastavení účtu; právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Registrace je dobrovolná, nakoupit lze i bez ní.
• Věrnostní program — evidence připsaných a uplatněných bodů, jejich zdroje a doporučovacích odkazů; právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Účast v programu je dobrovolná a váže se k uživatelskému účtu.
• Recenze zboží — hodnocení, text recenze a jméno kupujícího ve zkrácené podobě (křestní jméno a iniciála příjmení); recenzi vkládá kupující dobrovolně a zveřejňuje se na základě oprávněného zájmu správce podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR na doložení zkušeností zákazníků. Recenzi lze kdykoli nechat odstranit.
• Dárkové poukazy — e-mailová adresa, na kterou má být poukaz doručen, a text vzkazu, byl-li zadán; čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
• Zákaznická podpora, odstoupení od smlouvy a reklamace — údaje z formuláře a z komunikace s kupujícím; čl. 6 odst. 1 písm. b) a c) GDPR.
• Účetní a daňové povinnosti — jméno, příjmení a adresa uvedené na daňovém dokladu; čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.
• Obchodní sdělení zákazníkům — e-mailová adresa; oprávněný zájem správce podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR ve spojení s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. Podrobnosti uvádí část Obchodní sdělení a nabídky pro zákazníky níže.
• Zabezpečení e-shopu — technické protokoly serveru (IP adresa, čas a typ požadavku); oprávněný zájem správce podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR na ochraně e-shopu před zneužitím a na řešení provozních incidentů.

Poskytnutí osobních údajů v rozsahu nutném k uzavření a plnění kupní smlouvy je smluvním požadavkem — bez nich nelze objednávku vyřídit a zboží doručit. Poskytnutí údajů pro ostatní účely je dobrovolné.

Kategorie příjemců/příjemci osobních údajů

Správce se zavazuje osobní údaje kupujícího neposkytnout jiným subjektům než následujícím zpracovatelům/správcům:
a) smluvnímu dopravci, kterého si kupující zvolí v objednávkovém formuláři, za účelem dodání zboží, seznam dopravců je dostupný ZDE, přičemž údaje budou poskytnuty v následujícím rozsahu: jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefonní číslo;
b) vydavateli platební karty v případě platby prostřednictvím platební karty, a to za účelem možné výjimky TRA (Transaction Risk Analysis), která umožňuje jednodušší nákupní proces, a z titulu oprávněného zájmu prodávajícího na zpracování transakce, přičemž údaje mohou být poskytnuty v následujícím rozsahu: jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, fakturační adresa, dodací adresa.

Dále se na zpracování podílejí v postavení zpracovatele:

c) poskytovatel serverové infrastruktury, na které je e-shop provozován, a osoby zajišťující jeho technickou správu;
d) poskytovatel služby pro odesílání elektronické pošty, jejímž prostřednictvím správce odesílá zprávy k objednávce, dárkové poukazy a obchodní sdělení;
e) osoba zajišťující vedení účetnictví a zpracování daňových dokladů;
f) banka správce, a to v rozsahu údajů uvedených u bezhotovostní platby.

Se všemi zpracovateli má správce uzavřenou smlouvu o zpracování osobních údajů podle článku 28 GDPR. Osobní údaje kupujícího správce neprodává ani nepředává třetím osobám pro jejich vlastní marketingové účely.

Doba uložení

Osobní údaje budou správcem uloženy po dobu nutnou ke splnění smlouvy (zpracování objednávky, vyskladnění a doručení zboží) a dále po dobu zákonné záruky (24 měsíců od převzetí zboží) či po dobu poskytnuté záruky smluvní.

Kupující bere na vědomí, že správce má dle § 31 zákona o účetnictví (č. 563/1991 Sb.), povinnost uschovat účetní doklady a účetní záznamy (faktury) po dobu 5 let počínajících koncem účetního období, kterého se týkají (to znamená, pokud nakoupíte zboží v průběhu roku 2023, musí být faktura uchována do konce roku 2028). Správce má také povinnost vyplývající z § 47 zákona o správě daní a poplatků (č. 337/1992 Sb.) uchovat fakturu po dobu 3 let od konce zdaňovacího období, v němž vznikla daňová povinnost související s fakturou (to znamená, pokud nakoupíte zboží v průběhu roku 2023, musí být faktura pro účely daňového řízení uchována do konce roku 2026). Faktura obsahuje následující osobní údaje: jméno, příjmení a adresu.

V případě, že je prodávající plátce DPH, pak kupující bere rovněž na vědomí, že správce má dle § 35 zákona o dani z přidané hodnoty (č. 235/2004 Sb.) povinnost uschovat daňové doklady po dobu 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo (to znamená, v případě nákupu zboží v průběhu roku 2023, musí být faktura uchována do konce roku 2033). Daňový doklad obsahuje následující osobní údaje: jméno, příjmení a adresu.

Práva kupujícího ve vztahu k osobním údajům

Kupující dále bere na vědomí, že dle článků 15 až 21 GDPR má právo:
a) na přístup k osobním údajům, které sestává z práva získat od správce potvrzení, zda osobní údaje, které se ho týkají, jsou či nejsou zpracovávány, a pokud je tomu tak, má právo získat přístup k těmto osobním údajům a k informacím vymezeným v článku 15 GDPR;
b) na opravu nepřesných osobních údajů, které se ho týkají, dále s přihlédnutím k účelům zpracování má kupující právo na doplnění neúplných osobních údajů, a to i poskytnutím dodatečného prohlášení dle článku 16 GDPR;
c) na výmaz („právo být zapomenut“), které spočívá v tom, že správce bez zbytečného odkladu vymaže osobní údaje, které se kupujícího týkají, jakmile již nebudou potřebné pro účely plnění smlouvy, pokud není dán jiný zákonný důvod pro jejich další zpracování;
d) na omezení zpracování osobních údajů v případech vymezených článkem 18 GDPR;
e) na přenositelnost údajů dle podmínek článku 20 GDPR;
f) vznést námitku proti zpracování osobních údajů dle článku 21 GDPR.

Správce poskytne kupujícímu na žádost informace o přijatých opatřeních v každém případě nejpozději do 15 dnů od obdržení žádosti.

Správce se zavazuje poskytnout kupujícímu v případě, že využije své právo na přístup k osobním údajům, bezplatně kromě první kopie zpracovávaných osobních údajů také bezplatnou druhou kopii, pokud o ni kupující požádá.

V případě pochybností o zpracovávání osobních údajů má kupující právo se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů, který je v této oblasti dozorovým orgánem, a podat k němu stížnost.

Obchodní sdělení a nabídky pro zákazníky

1. Nabídky pro zákazníky. Nakoupí-li kupující v e-shopu, může mu prodávající čas od času zaslat na jeho elektronickou adresu nabídku obdobného zboží, slevu na další nákup nebo informaci o novinkách. Prodávající tak činí v souladu s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, ve znění pozdějších předpisů, a na základě svého oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) nařízení GDPR: jde o kontakt získaný v souvislosti s prodejem zboží a o nabídku vlastního obdobného zboží prodávajícího.
2. Odhlásit se lze kdykoli a zdarma. Zasílání může kupující odmítnout již při objednávce a kdykoli později se odhlásit — jedním kliknutím na odkaz uvedený v každé zprávě nebo zprávou na podpora@herbas.cz. Odhlášení nemá žádný vliv na vyřízení objednávky, na uplatnění věrnostních bodů ani na jakákoli jiná práva kupujícího.
3. Osobám, které u prodávajícího dosud nenakoupily (například při přihlášení k odběru novinek), zasílá prodávající obchodní sdělení pouze na základě jejich souhlasu. Souhlas lze kdykoli odvolat stejně snadno, jako byl udělen.
4. Zprávy týkající se konkrétní objednávky — potvrzení, výzva k platbě, expedice, doručení, vrácení zboží či reklamace — a zprávy o stavu věrnostního účtu nejsou obchodním sdělením; prodávající je odesílá v rámci plnění kupní smlouvy a odhlásit se z nich nelze, dokud je objednávka vyřizována.
5. Proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu může kupující kdykoli podat námitku; po jejím uplatnění mu správce obchodní sdělení dále nezasílá.

Soubory cookie

E-shop ukládá do prohlížeče pouze soubory cookie nezbytné pro jeho fungování — udržují obsah košíku, rozpracovanou objednávku a přihlášení k účtu — a jednu funkční cookie doporučovacího programu. Analytické, reklamní ani sledovací cookie správce nepoužívá, stejně jako cookie třetích stran a externí měřicí či reklamní skripty.

Podrobný přehled jednotlivých cookie včetně doby jejich platnosti, poučení o souhlasu a návod, jak je v prohlížeči smazat nebo zakázat, uvádí dokument Zásady používání cookies. Zavede-li správce v budoucnu měření návštěvnosti nebo reklamní nástroje, spustí je až poté, co k tomu kupující udělí souhlas.

Zabezpečení údajů a předávání mimo EU

Správce přijal technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů, zejména šifrovaný přenos dat mezi prohlížečem a serverem, uložení hesel v nečitelné podobě, omezení přístupu k údajům na osoby, které je potřebují ke své práci, a pravidelné zálohování.

Osobní údaje jsou zpracovávány v rámci Evropské unie, resp. Evropského hospodářského prostoru. Pokud by některý ze zpracovatelů osobní údaje zpracovával mimo tento prostor, děje se tak výhradně při zajištění záruk podle článku 44 a následujících GDPR, zejména na základě standardních smluvních doložek přijatých Evropskou komisí.

Automatizované rozhodování a profilování

Při zpracování osobních údajů nedochází k automatizovanému rozhodování, které by pro kupujícího mělo právní účinky nebo se ho obdobně významně dotýkalo, ani k profilování ve smyslu článku 22 GDPR. Ceny zboží se nepřizpůsobují osobě kupujícího na základě automatizovaného rozhodování.

Změny těchto zásad

Znění těchto zásad může správce měnit či doplňovat, zejména změní-li se rozsah zpracování nebo okruh zpracovatelů. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce; datum jeho účinnosti je uvedeno v záhlaví. O podstatných změnách informuje správce registrované kupující na jejich elektronickou adresu.

XIII. Mimosoudní řešení sporů a dozor

1. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické pošty na adrese podpora@herbas.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího. Jiná pravidla vyřizování stížností nejsou prodávajícím stanovena.
2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, internetová adresa coi.gov.cz. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.
3. Kontaktním místem podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 je Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa evropskyspotrebitel.cz.
4. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění; živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad dodržováním předpisů o potravinách a doplňcích stravy vykonává Státní zemědělská a potravinářská inspekce. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
5. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

XIV. Závěrečná ustanovení

1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, strany sjednávají, že se vztah řídí českým právem. Volbou práva podle předchozí věty není kupující, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit.
2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, nastoupí namísto neplatného ustanovení ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
3. Kupující, který není spotřebitelem, přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
4. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám. Znění obchodních podmínek účinné v okamžiku odeslání objednávky prodávající archivuje a na žádost kupujícího mu je bez zbytečného odkladu zašle na jeho elektronickou adresu.
5. Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
6. Kontaktní údaje prodávajícího: adresa pro doručování REPUTE s.r.o., Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10, adresa elektronické pošty podpora@herbas.cz, telefon +420 734 824 527 (Po–Pá 9–17 hod.). Prodávající neposkytuje jiný prostředek on-line komunikace.
7. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem uvedeným v záhlaví této stránky.